一：注意形象

贵州家政服务上门的工作人员要注意着装，服装干净整洁、胸卡佩戴在左胸前，精神饱满、热情大方、树立良好个人以及公司形象。

二：服务礼仪

进门前先按门铃或者敲门，把握敲门力度，以2—3声为准，然后后退一步，面带微笑等待业主开门。开门后，主动向业主问好并做自我介绍，主动出示工单信息和胸卡号，征得业主同意后，方可入内。进门后，穿好工作服与鞋套，然后按照双方约定开展工作。如果业主对服务项目及价格不清楚进行询问时，应耐心向业主解释。在工作时不要与业主发生争执、顶撞，更不能讽刺、挖苦。不得背后议论业主的私事，不得随意泄露业主的隐私，如电话、房屋号码、家庭人口等等。

三：认真负责

工作时应保持高度的责任心，对业主的物品要爱护，不要乱扔乱碰，工作时要做到走路轻、操作轻、说话轻，未经业主同意，不得随意动用业主私人物品，包括电话、电视、空调、热水器等家用电器。

四：签字签收

工作完毕后由业主进行验收，在反馈单上填写服务评价和签名，同时填写服务意见。主动询问业主是否满意，如有不满意的地方争取弥补或者改正。

五：从容应对突发事件

贵州家政服务中遇到突发事件、异常现象和棘手问题，要配合业主采取正确的应对措施，如果不能处理，要及时协调处理及向上级领导反映。